Política de Reembolso e Devolução
Bem-vindo(a) à nossa página de Política de Reembolso e Devolução . Na Pensou Achadinhos, queremos garantir a sua satisfação em cada compra. Por isso, criamos uma política clara e transparente sobre devoluções e reembolsos.
1. Prazo para Devolução
Você tem o prazo de 7 dias corridos a partir da coleta do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original , com todas as etiquetas e acessórios.
- Não apresente sinais de uso, danos ou modificações.
- Acompanhar nota fiscal ou comprovante de compra.
Nota: Caso o produto apresente defeitos de fabricação, o prazo para devolução será de 30 dias corridos .
3. Processo de Solicitação de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para suporte @pensouachadinhos .com .br com o assunto “Devolução – Número do Pedido [seu número]”.
- Inclui no e-mail:
- Nome completo do comprador.
- Motivo da devolução.
- Fotos ou vídeos (em caso de defeito).
- Aguarde nosso retorno com as instruções de envio.
4. Custos de Envio
- Para devoluções por desistência ou reclamação , o custo de envio é de responsabilidade do cliente.
- Para devoluções de produtos por defeito ou erro no envio , nós cobrimos todos os custos relacionados.
5. Reembolsos
Após a coleta e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis .
- Pagamentos realizados via cartão de crédito : o estorno será feito diretamente na fatura do cartão, conforme os prazos da administradora.
- Pagamentos realizados via boleto bancário ou PIX : o reembolso será efetuado na conta bancária informada pelo cliente.
- Pagamentos realizados via carteiras digitais : o valor será devolvido diretamente na conta utilizada no momento da compra.
6. Trocas
Se preferir a troca do produto em vez do reembolso, envie sua solicitação para o e-mail suporte @pensouachadinhos .com .br , especificando:
- O produto recebido.
- O produto desejado para troca.
O prazo para processamento da troca será de até 10 dias úteis após a coleta do reembolso do produto.
7. Produtos Não Elegíveis para Devolução ou Reembolso
Alguns itens não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito:
- Produtos de uso pessoal, como cosméticos e roupas íntimas.
- Produtos personalizados ou feitos sob medida.
- Produtos adquiridos em promoções que informam claramente “sem possibilidade de troca ou devolução”.
8. Produtos com Danos no Transporte
Se o produto chegar avariado devido ao transporte, entre em contato imediatamente pelo e-mail suporte @pensouachadinhos .com .br , enviando fotos do produto e da embalagem danificada.
9. Contato
Estamos aqui para ajudar! Para quaisquer dúvidas ou reclamações relacionadas à devolução ou reembolso, entre em contato conosco:
- E-mail: suporte @pensouachadinhos .com .br
- Telefone/WhatsApp: (41)99677-5011
- Horário de Atendimento: De segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).