Política de Reembolso e Devolução

Política de Reembolso e Devolução

Bem-vindo(a) à nossa página de Política de Reembolso e Devolução . Na Pensou Achadinhos, queremos garantir a sua satisfação em cada compra. Por isso, criamos uma política clara e transparente sobre devoluções e reembolsos.

1. Prazo para Devolução

Você tem o prazo de 7 dias corridos a partir da coleta do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar em sua embalagem original , com todas as etiquetas e acessórios.
  • Não apresente sinais de uso, danos ou modificações.
  • Acompanhar nota fiscal ou comprovante de compra.

Nota: Caso o produto apresente defeitos de fabricação, o prazo para devolução será de 30 dias corridos .

3. Processo de Solicitação de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para suporte @pensouachadinhos .com .br com o assunto “Devolução – Número do Pedido [seu número]”.
  2. Inclui no e-mail:
    • Nome completo do comprador.
    • Motivo da devolução.
    • Fotos ou vídeos (em caso de defeito).
  3. Aguarde nosso retorno com as instruções de envio.

4. Custos de Envio

  • Para devoluções por desistência ou reclamação , o custo de envio é de responsabilidade do cliente.
  • Para devoluções de produtos por defeito ou erro no envio , nós cobrimos todos os custos relacionados.

5. Reembolsos

Após a coleta e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis .

 
 
  • Pagamentos realizados via cartão de crédito : o estorno será feito diretamente na fatura do cartão, conforme os prazos da administradora.
  • Pagamentos realizados via boleto bancário ou PIX : o reembolso será efetuado na conta bancária informada pelo cliente.
  • Pagamentos realizados via carteiras digitais : o valor será devolvido diretamente na conta utilizada no momento da compra.

6. Trocas

Se preferir a troca do produto em vez do reembolso, envie sua solicitação para o e-mail suporte @pensouachadinhos .com .br , especificando:

  • O produto recebido.
  • O produto desejado para troca.

O prazo para processamento da troca será de até 10 dias úteis após a coleta do reembolso do produto.

7. Produtos Não Elegíveis para Devolução ou Reembolso

Alguns itens não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito:

  • Produtos de uso pessoal, como cosméticos e roupas íntimas.
  • Produtos personalizados ou feitos sob medida.
  • Produtos adquiridos em promoções que informam claramente “sem possibilidade de troca ou devolução”.

8. Produtos com Danos no Transporte

Se o produto chegar avariado devido ao transporte, entre em contato imediatamente pelo e-mail suporte @pensouachadinhos .com .br , enviando fotos do produto e da embalagem danificada.

9. Contato

Estamos aqui para ajudar! Para quaisquer dúvidas ou reclamações relacionadas à devolução ou reembolso, entre em contato conosco:

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